工作职责：

1、负责根据公司业务规划制定本部门规划及年度计划，并负责执行
2、组织制定并执行客服部各岗位标准规范
3、负责建立客户回访机制，设计客户回访流程，制定回访计划并执行
4、负责协调体检客户检前、检中、检后健康教育与咨询服务工作
5、制定投诉处理机制，妥善、高效处理体检客户提出的相关投诉，努力达成客户满意
6、提升部门员工风控意识，健全职责范围内风控机制，有效管控职责范围的风险
7、积极配合其他部门处理发生的各类应急及危机事件，保障子公司风控体系的有效运作
8、组织部门客服医生内部培训活动
9、负责对部门客服医生进行考核、激励及调整心态

任职资格：

1、本科及以上学历，医学相关专业
2、二甲以上医院且有十年以上工作经验
3、具备全科临床经验，对慢病管理知识有丰富的了解
4、具备优秀沟通技巧与客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识
5、office办公软件熟练操作
6、具备客户服务领导才能和团队管理能力
7、口头表达能力强、具有较强的沟通能力与人际交往技巧，具有亲和力、良好的客户服务意思