工作职责：

1、负责公司各分院客服部教学、管理工作；
2、负责各岗位客服的管理协调工作；
3、负责客服部人员常规礼仪培训及服务质量考核；
4、负责全公司客诉管理体系建设与运营工作，参与公司的客诉体系的监督与考核；
5、负责客户投诉数据的分析和挖掘，配合业务端开展客户投诉行为分析，从而提升服务品质和业务持续率；
6、负责建立第三方增值服务体系及客服运营工作，以及客户满意度调查，客户检后回访外呼业务等；
7、完成领导交给的其他任务。

任职资格：

1、大专以上学历，形象气质佳，普通话标准、流利；
2、5年以上大型酒店、医院、奢侈品等服务性行业工作经验；3年以上服务型团队管理经验；
3、具备服务型企业客户服务体系建设、维护能力；
4、具有较强亲和力和管理能力、积极主动阳光，有较强服务意识；
5、有客诉处理经验优先，能承受较大的工作压力。