工作职责：

1、负责云呼叫系统平台，客诉管理Saas平台的建设与功能更新，以及两套平台在集团相关职能部门的各分公司的推广，培训，运营支持，管理工作；
2、负责全国客诉管理体系建设与运营工作，具体工作不限于客诉管理体系的搭建，维护，更新，客诉管理机制在分公司的推广和落地，参与省级和分公司的客诉体系的监督与考核；
3、负责客户投诉数据的分析和挖掘，配合业务端开展客户投诉行为分析，从而提升服务品质和业务持续率；
4、负责建立第三方增值服务体系及客服运营工作，以及客户满意度调查，客户检后回访外呼业务等；
5、协同支持95003号码在各地分公司的布号和运营的维护工作；
6、负责客服部微信服务平台的搭建和运营维护工作；
7、完成领导交给的其他任务。

任职资格：

1、本科及以上学历；
2、八年以上客服工作经验，至少三到五年总公司管理工作经验，具备寿险公司总部客服管理经验更佳；具有一定的管理能力，能协助上级领导执行部门目标，协同管理各分公司客服负责人，达成集团客服对分公司的管控职能；
3、熟悉掌握客诉管理体系，话务系统，crm系统的相关功能，能熟练准确使用电脑操作系统；
4、较强的协调，沟通和应变，逻辑思维能力，能较好的与内部职能部门和分公司及外部系统供应商沟通协调，能够应付一定程度的出差。